Usuarios de la red de telefonía móvil Telcel en Mérida reportaron fallas generalizadas en el servicio desde las 12:20 horas de este domingo.
Los problemas afectan principalmente la zona de Caucel, en el poniente de la ciudad —que agrupa más de 34 fraccionamientos como Ciudad Caucel, Hogares Caucel, La Herradura, Villa Jardín, Jardines de Caucel y Susulá—, así como la colonia Emiliano Zapata Norte, ubicada en la zona de Prolongación Paseo de Montejo.
De acuerdo con los reportes registrados en la plataforma de monitoreo Está Fallando, el 39% de las quejas corresponden a fallas en telefonía, seguidas por problemas de internet con 34% y cortes totales con 22%. La localidad de Acanceh también presenta incidencias similares con la compañía Telcel.
Los usuarios han manifestado su frustración en redes sociales, donde acusan a la empresa de no ofrecer soluciones oportunas ni comunicación oficial sobre las causas de la interrupción.
Las quejas en plataformas digitales reflejan un patrón de molestia acumulada. Usuarios como @huashorodriguez señalaron que las fallas “ya se volvieron costumbre”, mientras otros reportan dificultades para realizar pagos tanto en línea como en ventanilla, además de cargos adicionales generados por la ineficiencia del servicio.
