La falta de comunicación efectiva es el talón de Aquiles de las empresas mexicanas, que afecta a 8.5 de cada 10 compañías según revela Carolina Hernández, consultora especialista en cultura organizacional.
El problema no radica en la falta de esfuerzo de los empleados, sino en la ausencia de un destino claro que alinee a todos los departamentos hacia un objetivo común.
“La mayoría de las ocasiones me llaman porque no tienen buena comunicación, pero cuando empezamos a profundizar, la realidad es que todos están haciendo lo mejor que pueden desde lo que creen que deberían estar haciendo. El problema es que no siempre están de acuerdo en lo que deberían estar haciendo”, explicó Hernández, quien ha trabajado con decenas de pequeñas y medianas empresas.
La analogía del barco a la deriva
La consultora utiliza una metáfora naval para describir la situación: “En muchas ocasiones se pierden en mantener el barco a flote, sin embargo, no lo estamos llevando a ningún lugar. Algo con lo que empezamos siempre es: ‘capitán del barco, hacia dónde va, cuál es tu destino”.
Este desalineamiento genera que los departamentos trabajen en direcciones opuestas, donde “cada quien se está esforzando mucho en lograr lo que el otro está tratando de evitar”, creando un círculo vicioso que mina la productividad empresarial.
La comunicación es clave
Hernández se especializa en empresas de 15 a 50 trabajadores, donde implementa estrategias para clarificar objetivos y definir roles específicos.
Su enfoque principal consiste en trabajar directamente con dueños de negocio y sus equipos gerenciales para “encontrar esos puntos en común” y establecer cómo cada empleado puede contribuir al destino empresarial.
Los resultados, según la consultora, son evidentes desde las primeras sesiones: “Se disminuye mucho el nivel de estrés, la gente se queda mucho más consciente de dónde tendría que estar puesto su día a día y el líder se puede sentir mucho más en paz. La comunicación se da de una manera mucho más fluida”.
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Para empresas más grandes, la consultora adapta su metodología trabajando a través de líderes de recursos humanos, quienes replican las estrategias de alineación a sus equipos de trabajo.
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