Yucatán no escapa del molesto acoso telefónico comercial. Con una población de aproximadamente 2 millones de habitantes, y aplicando la estadística nacional donde 6 de cada 10 personas reciben llamadas no deseadas, se estima que al menos 1.2 millones de yucatecos son víctimas potenciales de estas prácticas invasivas de telemarketing.
Los habitantes de la entidad reportan recibir constantemente, ya casi como algo común, llamadas no solicitadas de bancos, compañías de telefonía celular y empresas de venta directa, situación que se agrava por la creciente digitalización de servicios y el aumento en el uso de teléfonos móviles en la región.
Esta realidad forma parte de un fenómeno nacional donde, según The Competitive Intelligence Unit, seis de cada diez mexicanos son víctimas diarias del acoso telefónico por parte de instituciones bancarias y empresas que ofrecen productos y servicios sin autorización previa, vulnerando la privacidad de los usuarios mientras las compañías operan con aparente impunidad.
La magnitud del problema se refleja en las estadísticas oficiales. Durante 2022, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) recibió más de 150,000 quejas relacionadas con servicios financieros, incluyendo llamadas no deseadas en el país. Paralelamente, el Instituto Nacional de Transparencia (INAI) procesó 2,300 denuncias por mal uso de datos personales en 2021.
La Asociación de Internet MX ha señalado que el 45% de los usuarios mexicanos considera el telemarketing agresivo como una de las principales molestias digitales. Este problema se intensifica por la venta ilegal de bases de datos personales, una práctica que sancionada por el INAI pero que persiste en el mercado negro.
A nivel nacional, considerando que México tiene aproximadamente 75 millones de adultos, los expertos estiman que se realizan decenas de millones de llamadas mensuales no solicitadas, especialmente en el sector bancario donde predominan las llamadas automatizadas o robocalls.
¿Cómo evitar el acoso telefónico comercial?
Para protegerse, los yucatecos, al igual que todos los mexicanos, pueden implementar diversas medidas. La primera es utilizar aplicaciones de filtrado para bloquear números no deseados. También pueden presentar denuncias ante el INAI (www.inai.org.mx) o la PROFECO.
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Además, es importante que los ciudadanos conozcan y ejerzan sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), mediante los cuales pueden exigir a las empresas que eliminen sus datos personales de las bases de datos de marketing.
A pesar de la existencia de marcos regulatorios como la Ley Federal de Protección de Datos Personales y la Ley de Telecomunicaciones, la fiscalización resulta insuficiente y las multas son considerablemente bajas en comparación con las ganancias que genera el telemarketing.
